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服务承诺
安徽省计量科学研究院 www.ahjly.com 发布时间:2017-07-19 来源: 浏览: 次

一、恪守“科学、公正、准确、高效”的质量方针,坚持检定、校准、检测结果的独立性,不受来自商业、财政、行政等方面的干预和影响,严格按照客户需求和检定规程、标准、技术规范、检验规则规定的方法进行检定、测试、校准或者检验,确保工作质量

二、认真执行质量技术监督系统管理规定,严格执行“首问责任制”。通过单位网站、客服窗口、公示栏等形式,全面公开服务承诺、工作流程、收费标准等内容。

三、服务窗口做到着装整齐、文明礼貌、主动引导、热心接待、微笑服务,不允许对服务客户推诿、扯皮,不允许与客户发生争执。

四、送检仪器在规定时间内检出,一般不超15日;现场检测在15个工作日内完成。客户可以通过电话、传真等方式预约仪器送检日期、现场检测、现场收送仪器证书、邮寄等配套服务。为特殊业务项目开设“绿色通道”,对合同协议单位、重点单位、重点项目实行“直通车”,开展零距离服务,实行特事特办、急事快办、尽力为客户提供方便、快捷的服务。

五、建立客户回访制度,主动了解客户的实际需求,征求服务客户的意见和建议,及时帮助协调解决有关困难和问题。

六、执行党风廉政建设各项规定,严格遵守质检系统行风建设“十不准”要求,遵纪守法,严于律已,坚决杜绝吃、拿、卡、要行为,树立良好形象。

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