服务承诺

一、恪守“科学、公正、准确、高效”的质量方针，坚持检定、校准、检测结果的独立性，不受来自商业、财政、行政等方面的干预和影响，严格按照客户需求和检定规程、标准、技术规范、检验规则规定的方法进行检定、测试、校准或者检验，确保工作质量

二、认真执行市场监督管理系统管理规定，严格执行“首问责任制”。通过单位网站、客服窗口、公示栏等形式，全面公开服务承诺、工作流程、收费标准等内容。

三、服务窗口做到着装整齐、文明礼貌、主动引导、热心接待、微笑服务，不允许对服务客户推诿、扯皮，不允许与客户发生争执。

四、送检仪器在规定时间内检出。客户可以通过电话、传真等方式预约仪器送检日期、现场检测、现场收送仪器证书、邮寄等配套服务。为特殊业务项目开设“绿色通道”，对合同协议单位、重点单位、重点项目实行“直通车”，开展零距离服务，实行特事特办、急事快办、尽力为客户提供方便、快捷的服务。

五、建立客户回访制度，主动了解客户的实际需求，征求服务客户的意见和建议，及时帮助协调解决有关困难和问题。

六、执行党风廉政建设各项规定，严格遵守市监系统行风建设要求，遵纪守法，严于律已，坚决杜绝吃、拿、卡、要行为，树立良好形象。